最短2営業日で運用開始、 「スピード立ち上げコールセンター」～年間100案件以上の運営実績、事業展開に合わせたスピード立上げ・運営を実現～
各 位
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
最短2営業日で運用開始、 「スピード立ち上げコールセンター」～年間100案件以上の運営実績、事業展開に合わせたスピード立上げ・運営を実現～
インパクトホールディングス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 福井康夫、東証マザーズ・証券コード：6067、以下「インパクトＨＤ」）の完全子会社で、コールセンターの受託、情報通信・コンテンツ事業をはじめとしたBPO事業を展開するジェイエムエス・ユナイテッド株式会社（本社:東京都新宿区、代表取締役社長 石田国広、以下「当社」）は、最短2営業日でコールセンターの窓口設置・運用を開始する 「スピード立ち上げコールセンター」を開始いたします。
◆ 「スピード立ち上げコールセンター」 サービス概要
昨今の新型コロナウイルスの影響により、緊急事態宣言やまん延防止等重点措置が発令され、イベントやキャンペーンを延期・中止せざるを得ない状況が発生しております。それに伴い、消費者へイベントやキャンペーン等の内容・日程・予約変更連絡、料金の払い戻し等、イレギュラーな対応も多数発生しております。
一方で、 「コロナ禍で人員削減やオフィス縮小を余儀なくされており、すぐにコールセンターの体制を構築できない」 「すぐにでも受付窓口を設けたいが、イレギュラー対応が初めてでどのように立ち上げたらよいか困っている」 等のお悩みを持つ企業も多く、コロナ禍でのコールセンター立ち上げに関するご相談をいただくことが増えております。
このような背景から、即日でコールセンターの立ち上げを検討されている企業のニーズに応えるため、本サービスを開始いたしました。創業から27年間に渡り、培ってきたコールセンターの新規立ち上げノウハウを活かし、窓口運営に求められるFAQやマニュアルをパターン化していることや、当社が独自開発したPBX ※1 「InfiniTalk」 を活用することで即日での電話番号取得が可能なため、最短2営業日で窓口設置・運用を開始いたします。
※1 PBXとは、 「Private Branch Exchange」 の略称。企業等の組織で複数の電話機を使用する場合に、施設内で設置・運用される電話交換 システムのことを指します。主な機能は、外部電話回線と接続して外線の電話受発信呼をコントロールする、内線を利用して内線通話や 外線通話の転送を行う等、音声通話に必要となる根幹の役割を果たします。
【特徴】
１．パッケージ化による早期立ち上げ
窓口運営に求められるFAQ、マニュアルを複数パターン化することで、本来数週間以上を要するリードタイムを削減し、最短2営業日での窓口運営を実現します。
２．自社開発のPBXにて即日での電話番号取得
コールセンター業務に必要不可欠なPBXを自社開発にて保有しております。即日での電話番号払出しにも対応しております。
３．年間100案件以上の新規立ち上げノウハウ
創業から27年間に渡り、様々な業種業態におけるBPO・コールセンターの運営代行を年間100案件以上立ち上げている実績があります。
今後も業界や業種、規模、地域を問わず、多様な企業のDX推進、また本来の目的であるバックオフィス業務の効率化や生産性の向上に貢献してまいります。
◆ クラウド型コールセンターシステム
InfiniTalk（インフィニトーク）とは
オープンソースソフトウェア“Asterisk(R)”をベースに開発したコールセンターシステムです。ACD ※1やIVR ※2をはじめ豊富な機能性をもち、設定変更が簡単に行える操作性を実現。規模に応じたラインセンスや機能追加できる拡張性を備えております。400社10,000席以上の導入実績があり、コールセンター運営会社をはじめ、業界業種問わずご利用いただいております。ご利用内容や規模、ご予算に応じた柔軟なシステム構成でご提案いたします。
※3 ACDとは、「Automatic Call Distributor」の略称。 コールセンターなどで、着信したコールを自動的に管理、コントロールする機能です。
※4 IVRとは、「Interactive Voice Respons」の略称。顧客からの入電の際、予め用意された音声による案内や顧客の入電理由に応じた番号入力でコミュニケーターへ対応の振り分けを行うシステムです。
【ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 会社概要】
・事業内容
１．コールセンター、バックオフィスなどの運営サービス
２．バックオフィス（BPO）の業務受託事業
３．人材関連事業
４．情報通信、コンテンツ関連事業
５．各種デバッグ業務
６．コールセンター向けシステムの開発・販売・保守
・設 立 1994年6月16日
・資 本 金 100百万円 （インパクトホールディングス株式会社100％子会社）
・代 表 者 代表取締役社長 秋庭孝俊
・本社所在地 東京都新宿区西五軒町13番1号
・従業員数 207名（うち正社員119名） ※2019年12月末時点
・WebURL https://www.jms-united.co.jp/
■本件に関するお問い合わせ■
お問い合わせ番号：JMS20210715
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 BPO事業本部（インパクトホールディングス株式会社 完全子会社）
TEL ： 03-6731-1300 / E-mail ： jmsu_inquiry@jms-united.co.jp
以 上
プレスリリースはこちらからご覧ください。
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