医療法人財団康生会 武田病院健診センター　様

導入製品 PBX EditionCallCenter EditionIVR PackageMIS Package
利用内容 人間ドック・健康診断の受付予約業務に利用
利用拠点 1拠点 京都

導入企業様の概要
医療法人財団康生会 武田病院健診センター 様
京都市内を中心にハイレベル・トータルケア（保健・医療・福祉）の提供を目指し、最新の技術と設備を積極的に導入してきた武田病院グループ。
人間ドック・健康診断に関する総合窓口開設を機に、数あるIP-PBXの中から実用性、柔軟性、コスト面で大きなメリットがあるInfiniTalkを導入頂きました。

PBX導入のポイント
point1 受診者のお問い合わせ用件を考慮した柔軟なIVRフローの構築が可能
point2 IVRの着信振り分けにより、電話応対スタッフが事前にお問い合わせ用件を把握出来る
point3 お問い合わせ状況/件数の把握、集計、傾向分析が可能

InfiniTalk　IVRの利便性の高さが導入の決め手
InfiniTalkの導入ポイントについて、お聞きしました。

「今までPBXの設定・運用については専門業者に任せていたので、実際にセンター内で設定変更や運用ができるかとても不安でした。こちらの利用シーンや要望を汲み取ってもらい、業務に則したInfiniTalkのデモンストレーションを２度拝見し、センター内のメンバーで運用できると確信を持てましたので、InfiniTalkの導入を決めました。」
「IVRフローを直観的に、簡単に作成できる操作画面は、これからの運用上とても魅力的でした。」

今後の展望
グループ全体における全てのお問い合わせを担う総合受付窓口化を目指す
今後の展望について、お聞きしました。

「武田病院グループでは、人間ドック・健康診断以外にも京都府内に９病院を含む様々な医療サービスを提供しています。これらのサービスに関するお問い合わせは、現在施設ごとで対応していますので、今後は電話に関する業務を集約し、ワンストップ対応を実現することで更なるＣＳ向上とグループ全体の医療・介護サービスにおける品質向上を目指します。」

■編集後記
高齢化社会の中で、医療や薬事の各施設では、一人一人の患者様へのきめ細かい対応がいっそう求められていることを実感しました。お客様からの電話の対応において、少しでもお役に立てるよう、弊社はこれからも努めてまいります。

（2014年4月）

PBXシステム構成