株式会社不二家システムセンター 様

導入製品 PBX EditionCallCenter EditionMIS Package
利用内容 インバウンド、アウトバウンド用コールセンターシステムとして利用
利用拠点 4拠点、東京・沖縄・郡山・鳥取

導入企業様の概要
株式会社不二家システムセンター 様

上記の4拠点210席、専用席で入力業務、コールセンター業務等のBPO事業を展開する不二家システムセンター。本社（東京）のPBXのリプレイスを機に、数あるPBXの中から実用性、柔軟性、コスト面で大きなメリットがあるInfiniTalkを導入頂きました。

PBX導入のポイント
point1 東京（本番機）に災害、トラブルがあった際、沖縄の予備機、予備回線に切り替えて運用可能
point2 今後の事業拡大を見据えて席数、拠点の増加時にも対応ができる拡張性
point3 システムの設定、変更を自社でリアルタイムに費用を掛けず行うことが出来る

直感的な操作性、システムとしての拡張性と冗長性がInfiniTalk導入のポイント
InfiniTalkの導入ポイントについて、お聞きしました。

「他社と比較しても、InfiniTalkは設定画面が分かりやすく、簡単な操作で設定、変更がリアルタイムに出来ることが大きな導入ポイントでした。」

「今までは、東京だけで4台のPBXと通話録音システムがあり、それとは別に拠点毎でPBX、通話録音システムを管理しなければならない状態でした。InfiniTalkは通話録音機能が標準搭載されており、本番機、予備機のサーバ2台の冗長構成によりシステムの管理工数が削減でき、災害、システム障害時の対策が図れると判断し導入を決めました。」

今後の展望
InfiniTalkのさまざまな機能を利用し、今まで以上にクライアント様の要望に応える
「不二家システムセンターではお客様のご要望に合わせたデータ入力やコールセンター等のBPO業務を行っております。クライアント様毎に変わるご要望に対しても、InfiniTalkの機能で実現していきたいと思っております。最近ではクライアント様からIVR（自動音声応答）のご要望いただくことがあるので、InfiniTalkの機能を最大限に活用して、業務を拡大していきたいと考えております。」

(2014年9月)

PBXシステム構成