日本マルチメディアサービス株式会社 様

導入製品 プライベートクラウドPBX
利用内容 アウトバウンド業務　10席、PBX・ACD・MISをご利用いただいております。
利用拠点 1拠点　東京（秋葉原）

導入企業様の概要
日本マルチメディアサービス株式会社 様

東京（秋葉原・羽田）、仙台、佐賀でコールセンター業務、バックオフィス（BPO）の業務受託を展開する日本マルチメディアサービス。
新しい受託業務の開始に伴い、InfiniTalk プライベートクラウドPBXを導入頂きました。

PBX導入のポイント
point1 システム運用におけるリソースと工数削減
point2 機密性の高い業務におけるセキュリティの確保
point3 導入コストとランニングコストの削減

InfiniTalkの導入ポイントについて、お聞きしました。

「PBXシステムの運用、管理をインフィニトーク側で行ってくれるため、社内のシステム従事社員の作業工数が掛からず、受託業務が機密性の高い業務だったため個別仮想サーバで運用でき、通話についてもVPN（専用線）経由でセキュリティ確保されている点に大きなメリットを感じました。」

「導入コストやランニングコストも低価格で、通話録音やモニタリング、ウィスパリング機能などコールセンター機能も充実しており、費用と機能のバランスがとても良いと感じました。」

今後の展望
InfiniTalkの機能を活用し、オペレータやスーパーバイザーの工数削減と生産性の向上
今後の展望について、お聞きしました。

「これからはメッセージボード機能を活用しオペレータからの簡易的なエスカレーションや質問を共有することでオペレータ、スーパーバイザーの工数の削減をして行きたいと考えております。」

「現在の業務がアウトバウンドメインのため、クリックtoコールによる架電効率の向上を実現していきたいです。」

（2015年1月）

PBXシステム構成