SGフィルダー株式会社 様

導入製品 パブリッククラウドPBX
利用内容 お客様窓口業務15席
利用拠点 1拠点　東京（江東区）

導入企業様の概要
SGフィルダー株式会社 様

物流業界を中心に幅広く人材関連事業を展開されているSGホールディングスグループのSGフィルダー様。勤務希望者からの問い合わせ、面接案内等を担当する「採用センター」業務の拡張を機に、コールセンター機能を簡単に利用できるInfiniTalkパブリッククラウドPBXサービスを導入頂きました。

パブリッククラウドPBXサービスを選んだポイント
point1 豊富なコールセンター機能を簡単な操作で利用できること
point2 セキュアな通話環境が提供されていることから安心して利用できること
point3 初期費用が無料、月額もリーズナブル

必要な機能を網羅、しかも通話がすべて暗号化されている
「実物を確認した段階で、全通話録音やモニター/レポート機能などコールセンター機能が充実していることから、センター業務の可視化に役立つと確信しました。またコールセンター経験者でなくても問題なく使えそうな操作性にも好感を持ちました。」

「InfiniTalkクラウドは通話の暗号化を実現しているので、個人からの電話を受ける採用センター業務において、安心して使えると感じました。」

今後の展望
グループ全体の顧客接点を目指して
「勤務希望者からの問い合わせは今後も増加を見込んでいます。さらに応答率向上を目指すとともに、夜間休日に電話を取れなかった方にこちらから掛け直す仕組みを検討しています。また、SGホールディングスグループ各社のコールセンターから、当社に業務を委託したいと言われるレベルを目標に、センター業務全体のレベルアップにいっそう取り組んでいきたいと考えています。」

（2016年6月）

業務の可視化を支援するモニター/レポート画面 （サンプル）
リアルタイムでのグループ/エージェントの状態把握、当日の応対状況、最大6カ月の統計レポート出力等が可能です。