株式会社ソーシャルテック 様

導入製品 プライベートクラウドPBX
利用内容 通信販売受付窓口業務45席
利用拠点 1拠点東京（新宿区）

導入企業様の概要
株式会社ソーシャルテック 様
返金保証付き育毛剤「CHAPUP」、ワキガ・ニオイ菌99％除菌「CLEANEO」を製造、販売するソーシャルテック様。問い合わせ、注文の急増を機に、利用していたECカートソリューション「リピスト」（株式会社PRECS製）との連携が可能なInfiniTalkプライベートクラウドPBXサービスを導入頂きました。

プライベートクラウドPBXサービスを選んだポイント
point1「リピスト」とのCTI連携による着信ポップアップ。
point2 直観的にオペレータの通話品質をチェックできるリアルタイムモニタ画面。
point3 コールセンター運用に必要な機能が揃っていて、初期費用、月額費用、通話料が安かった。

ECカートソリューション「リピスト」とのCTI連携は必須要件
「サービスレベルの向上やセンターの見える化を実現するためには、以前から利用している「リピスト」との連携は必須でした。「リピスト」と「InfiniTalk」の連携を迅速に実現していただいたことも大きなポイントでした。」

「10社近くのクラウドPBXサービスを比較しましたが、InfiniTalkは機能面、価格面、操作性のバランスが一番良いと感じました。必要な機能は十分揃っていて、いろいろなことができるのに設定がとても簡単で驚きました！」

CTI連携イメージ
「リピスト」と連携し、着信時、お客様番号を基にお客様情報をオペレータのPCにポップアップします。