株式会社スピーディア 様

導入製品 PBX EditionCallCenter EditionIVR PackageMIS Package
利用内容 バックオフィス業務50席、コールセンター業務16席
利用拠点 2拠点　仙台、東京（駒込）

導入企業様の概要
株式会社スピーディア 様
東北を中心にローカルブランド及び全国区ブランド合計約100ブランドのプロバイダーサービスを自社で運営、ISP事業者のためのサービスを創業以来展開してきたスピーディア様。
重要なカスタマーサポートを担うコールセンター部門の業務効率化を目的に、移転に合わせて全社電話システムを「InfiniTalk」にリプレース頂きました。

導入のポイント
point1 リアルタイムモニター機能によりカスタマサポート業務の見える化を実感できた
point2 統計レポート機能により、呼量など具体的な数値を取得でき分析が可能な点
point3 エージェントステータスツールが社内メンバーの通話状態を可視化できる点
業務の可視化を支援する操作性の高いコールセンター管理機能
「当時、3社を比較検討した中で、インフィニ・トークは製品の機能性や操作性の高さもさることながら、頂いた提案が、当社の課題をすべて解決でき、システム要件も満たしており、コストメリットのある納得のいく内容でした。
さらに市外局番を変えずに今使っているIP電話機が利用できることや独自開発したCRMシステムとCTI連携がスムーズに行える拡張性も魅力的でした。」

「当社では、クラウドPBX事業の見直しを検討していた時期でもあり、打合せを重ねる中でインフィニ・トークとならビジネスパートナーとしてより良いサービスを一緒に創出できると感じました。」

今後
応答率100％を目標にＣＳの更なる向上を目指します
「現在、応答率90％台をキープしながらコールセンター部門を運営しておりますが、応答率100％を目標にフロアの増床、コールセンター部門の拡充を図り、今後さらに増やしていく様々なサービスメニューに対応できる体制を構築していきます。」

「インフィニ・トークには、我々のカスタマーサポート業務をより効率的に行う機能の開発、ノウハウの提供に期待しています。」