株式会社エーシーサービス 様

導入製品
プライベートクラウドPBX
利用内容
お客様窓口　12席
利用拠点
1拠点　東京

導入企業様の概要
株式会社エーシーサービス 様
賃貸住宅事業大手エイブル＆パートナーズのグループ会社として損害保険代理事業を中心にビジネスを展開されているエーシーサービス様。お客様からの電話応対品質向上とアウトバウンドコールの効率化を目的にInfiniTalkクラウドPBXサービスを導入頂きました。

プライベートクラウドPBXサービスを選んだポイント
point1 各種ガイダンスや着信ルールの設定が簡単に行える
point2 オートコール機能が初心者でも使いやすい
point3 0120番号と03番号を変更せずにそのまま利用できる

自社にマッチしたCTIであると実感
「画面を確認した段階で、InfiniTalkなら自社でイメージしていたCTIの使い方が実現すると感じました。自社システム部門のサポートを受けずにコールセンターのメンバーだけで運用できそうなこともプラスポイントでした。」
「オートコールはリストをセットし開始日時を予約するだけで準備は完了。受電量の見込みに合わせて使う回線数を都度設定できる点や未接続先から再架電リストが作成されるなど、便利な機能を初心者でも簡単に使える点が好評価でした。」
「03番号を継続利用するためにはVoIPゲートウェイが必要と言われたケースがありました。InfiniTalkでは高額な機器は不要でそのまま03番号を使える提案を受けました。」
「初回の打ち合わせから、他社よりも課題解決にフォーカスした提案姿勢で、導入後も安心して使えると実感してInfiniTalkを選択しました。」

今後の展望
今後も顧客応対品質向上をさらに追求
「受電数は今後も増加を見込んでいます。現在のスタッフ数で対応するためにIVRによる用件振り分けを検討する予定です。」
「次の段階でCRM連携を計画します。InfiniTalkはSalesforceやkintoneなどとの連携実績もあるので、着信ポップアップなどでさらなる応対品質向上を目指します。」